Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site de Espace Ostéopathique de la Rivière, travailleur autonome œuvrant sous ce nom. Nous souhaitons offrir une expérience respectueuse et humaine à notre clientèle, tout en respectant les obligations légales applicables au Québec.
Principe général
Produits non admissibles aux retours
Produits admissibles à une exception
État du produit
Frais de retour
Remboursements
Services et soins
Cas particuliers et approche humaine
Contact
Conformément aux lois en vigueur au Québec, les ventes effectuées sont finales, sauf indication contraire ou situation particulière décrite ci-dessous.
Aucun remboursement ou échange n’est garanti automatiquement.
Toute demande est évaluée au cas par cas, à notre entière discrétion.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de santé, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
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produits destinés aux mamans et aux bébés;
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produits de soins, d’hygiène ou de bien-être;
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produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé;
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cartes-cadeaux;
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produits en liquidation ou en vente finale (le cas échéant).
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Ces exclusions s’appliquent même si le produit n’a pas été utilisé après ouverture.
Dans certaines situations exceptionnelles, un retour ou un remboursement pourrait être envisagé, notamment :
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produit reçu endommagé;
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erreur dans la commande (produit incorrect);
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défaut de fabrication constaté à la réception.
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Toute demande doit être transmise dans les 7 jours suivant la réception du produit, accompagnée de :
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photos claires du produit et de l’emballage;
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une description du problème rencontré.
Lorsqu’un retour est exceptionnellement autorisé :
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le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine;
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tout produit retourné dans un état non conforme pourra être refusé.
Sauf indication contraire ou erreur de notre part :
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les frais de retour sont à la charge du client;
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les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Dans certains cas particuliers, Espace Ostéopathique de la Rivière peut, à sa discrétion, assumer une partie ou la totalité des frais liés au retour.
Lorsqu’un remboursement est approuvé :
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il sera effectué selon le mode de paiement initial;
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un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables peut s’appliquer.
Aucun remboursement ne sera émis avant la réception et l’inspection du produit retourné, lorsque requis.
Les soins ostéopathiques, accompagnements prénataux et cours prénataux sont non remboursables, sauf en cas d’annulation effectuée selon les conditions précisées lors de la prise de rendez-vous.
Toute absence ou annulation tardive peut entraîner des frais.
Nous comprenons que certaines situations peuvent être délicates.
Si vous vivez une situation exceptionnelle, nous vous invitons à nous écrire.
Chaque demande sera analysée avec respect, empathie et discernement, sans toutefois créer d’obligation de remboursement ou de retour.
Pour toute question ou demande liée aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à :